• 0034 971 549497
  • 0034 971 549875
  • info@menorca-airport-transfers.com

FAQ

Où êtes vous situés?

Menorca Airport Transfers est basée dans les Îles Baléares. Notre société travaille sos licence du Conseil du Tourisme des Îles Baléares, et est pleinement membre de l'AVIBA (groupement professionel des agents de voyage des Baléares).

Puis-je modifier les détails de ma réservation?

Aucun problême, il vous suffit de nous contacter par email ou téléphone (0034 971 549 497) pour nous fournir les modifications nécessaires une fois que votre réservation a été confirmée, et ce jusqu'à 24 avant la date de votre premier service.

Merci de noter que dans le cas de transferts par navette (shuttle), tout changement fait moins de 4 jours avant le premier transfert peut se voir appliquer des frais adminitratifs supplémentaires

Faut il s'attendre à des suppléments qui s'ajouteraient aux prix proposés sur votre site?

Les prix proposés sont les mêmes, jour/nuit, semaine/week-end, et jours de fête.

Les sièges bébé/réhausseurs (disponibles uniquement pour transferts privés), au même titre que les bicyclettes en caisse/sac de transport, sacs de golf, planche de surf... ont un supplément applicable.

2 items de bagages par passager (=mêmes conditions que transport par avion)sont inclus dans le prix du transfert. Les objets “extras” de taille réduite (poussette pliante...) peuvent être inclus dans vos bagages. Si vous emportez d'autres objets de ce type, merci de nous contacter afin de vous assurer qu'ils peuvent être tranportés dans le véhicule que vous avez choisi.

Mon véhicule sera-t'il le même que sur la photo, sur la page de réservation?

Les photos de notre site sont montrées à titre d'exemple, pour indiquer la taille du véhicule pour le groupe correspondant, mais le véhicule final attribué à votre réservation peut être différent. Selon les circonstances au moment du service, nous nous réservons le droit de fournir un véhicule plus grand qu'initialement réservé, ou même 2 véhicules si nécessaire, afin d'assurer le maximum de confort à nos clients.

À mon arrivée à Mahón, je vais devoir attendre que mon transport arrive?

Dans le cas de transferts privés, bien que nous fassions notre possible pour assurer que votre véhicule soit présent à votre arrivée, ce qui est généralement le cas, il arrive parfois, particulièrement en saison haute, au milieu de l'été, qu'un court temps d'attente soit nécessaire.

Dans le cas de transferts par navette/shuttle il peut y avoir jusqu'à une heure d'attente à partir du moment où vous rejoignez notre bureau

Que se passe-t'il si notre vol est retardé?

Aucun problême, notre bureau d'accueil client, situé dans le hall d'arrivée de l'aéroport de Mahón, surveille les vols en arrivée pour tout retard, ce qui nous permet de modifier le plan de route de nos véhicules si nécéssaire afin qu'un transfert soit disponible.

Comment payer pour le transfert?

Nous proposons plusieurs options;

  1. Paiement à l'avance par carte de crédit/débit au travers de la page sécurisée de notre banque, lors de la réservation.
  2. Paiement à l'avance par Paypal (dans ce cas un supplément est applicable – voir formulaire de réservation)

 

Nous regrettons de ne plus pouvoir offrir de transferts avec l‘option de paiement à l’arrivée (en euro), en raison des coûts impliqués lorsque les personnes ayant choisi cette option ne se présentent pas.

Où peut-on trouver notre chauffeur?

Une fois tous vos bagages récupérés, rendez vous à notre bureau d'acceuil client dans le hall d'arrivées de l'aéroport. Votre confirmation comporte les information nécessaires pour nous trouver.

Une fois vos bagages récupérés rendez vous à la ceinture nº2 dans la zone de collecte des bagages. En face de la ceinture nº2 se trouvenet deux portes coulissantes. Passez ces portes et suivez sur votre droite. Vous passerez devant un café sur votre gauche, et un ascenseur sur votre droite. Notre bureau d'accueil est le quatrième sur la gauche, après les portes de sortie. C'est là que v ous trouverez notre représentant/chauffeur – voir plan.

Que faire si un bagage se perd dans la zone de transit?

Rendez vous auprès de l'agent de votre compagnie aérienne dans la zone de collecte de bagages et signalez votre situation. Ils organiseront le transport de votre bagage jusqu'à votre résidence de vacances.

IMPORTANT – en cas de retard dans la zone de collecte de bagages (bagage perdu...), merci de nous informer via notre nº de téléphone d'urgence, ou d'envoyer un membre du groupe pour informer notre bureau d'accueil, confirmant votre arrivée et l'existence d'un problême autre.

Notre résidence est très à l'écart des routes, dans une zone éloignée. Est-ce un problême?

Non, de nombreuses villas vers lesquelles nous transportons nos passagers sont à l'écart des routes.

Les sociétés de locations gardent souvent les détails ou adresses des résidences jusquà 2 semaines avant la date de la location, mais il est très important que nous recevions ces détails au minimum une semaine avant votre arrivée à Menorca. Pour être assurés de trouver votre résidence il est nécessaire de nous fournir des coordonnées GPS et/ou une carte détaillant sa situation, ainsi que le com et numéro de contact du loueur.

Beaucoup de villas sont difficiles d'accès et il nous est nécessaire de vérifier et confirmer que le type de véhicule dont vous avez besoin puisse effectivement accéder à votre lieu de vacances. De même, il nous est parfois nécessaire de traduire les informations fournies pour nos chauffeurs.

Selon les possibilités d'accès à votre résidence nous pouvons avoir à vous déposer/venir vous chercher à un point accessible à proximité.

Peut on réserver notre transfert depuis Menorca?

Tous les passagers pour nos transferts recoivent avec leur confirmation les numéros de contact utiles pour réserver son trajet de retour ou en modifier les détails sur place.

Vous pouvez également réserver sur notre site internet  www.menorca-airport-transfers.com.  Cependant si vous avez déjà avec vous les détails de votre retour lors de la réservation de l'aller il est préférable de réserver également votre retour à ce moment.

Faut-il confirmer les détails d'un retour réservé à l'avance.

Bien que les données de vos transferts soient dans notre système, nous vous prions de confirmer le voyage de retour auprès de notre bureau (chauffeurs exclus), par téléphone ou par email, un minimum de 24 heures à l'avance, pour vous assurer que tous les détails sont corrects. Vous pouvez également vérifier les détails de votre réservation sut notre site internet www.menorca-airport-transfers.com .

Dans le cas de la navette/SHUTTLE votre horaire de collecte de départ vous sera confirmé par notre représentant à votre arrivée à l'aéroport de Menorca

Passez de bonnes vacances à Menorca.